Зміст:
Чи можна повернути гроші, якщо переказ уже відправлено
Як повернути гроші на картку: перші дії одразу після помилки
Як повернути помилково перераховані кошти через банк
Що робити, якщо одержувач відмовляється повертати гроші
Як не помилитися під час наступного переказу
Помилилися при введенні номера картки отримувача і гроші перерахувалися не туди, куди потрібно? А можливо попалися на шахрайську схему, про яку здогадалися вже після підтвердження переказу? Помилки під час грошових переказів трапляються не рідко. І хоч це завжди неприємно, проте має шанс на виправлення ситуації та повернення грошей на ваш рахунок. Розглядаємо основні рекомендації, як повернути переказані кошти та мінімізувати ризик помилки у майбутньому.
Чи можна повернути гроші, якщо переказ уже відправлено
Технічно при помилковому переказі повернути гроші можна. Успішність заходу залежить від конкретних умов помилки та швидкості ваших дій. Як тільки зрозуміли, що кошти відправлені не туди, куди потрібно, телефонуйте на гарячу лінію банку та подавайте заяву про помилковий переказ коштів. Якщо їх ще не встигли перерахувати, банк заблокує транзакцію, а якщо ні, то може спробувати посприяти їх поверненню якщо гроші ще знаходяться на рахунку.
Як повернути гроші на картку: перші дії одразу після помилки
Як тільки ви зрозуміли, що відправили гроші не туди, куди планували, потрібно заспокоїтися та визначити причину помилки. Це може бути:
- Помилка під час введення реквізитів – номеру картки, IBAN, номеру телефону, інших платіжних реквізитів.
- Технічний збій при правильному заповненні реквізитів отримувача.
Систематизуйте інформацію про те, як саме здійснювався переказ: за номером телефону, картки, банківським ідентифікатором. Перевірте реквізити – помилилися ви чи була технічна помилка з боку сервісу через який був здійснений переказ коштів. Після цього можна телефонувати на гарячу лінію банку та дізнатися, як повернути гроші на картку у вашій конкретній ситуації. Якщо винен банк, після розгляду заяви, гроші неодмінно будуть відшкодовані. Якщо ви самі – можливі варіанти, проте спробувати виправити ситуацію варто.
Якщо помилилися в номері картки або IBAN
Шанси та способи, як повернути гроші при невірно вказаному номері картки чи IBAN залежать від особливостей помилки:
- Якщо ввели неіснуючий номер IBAN, транзакція скоріше за все буде відхилена, тому що система автоматично перевіряє номер перед відправкою коштів. У крайньому разі платіж буде призупинено, а гроші заблоковано на певний час, а вже за кілька днів вони знову стануть доступними на вашому рахунку.
- Якщо переказали кошти за помилковим номером картки іншого банку, необхідно подати заяву до свого банку, щоб той виступив у ролі посередника для комунікації із банком отримувача. У поверненні коштів в такому випадку може бути відмовлено, якщо отримувач не надасть свою згоду на повернення коштів по помилковій транзакції.
- Якщо гроші переказали на картку клієнта вашого ж банку, банк може зв’язатися з отримувачем безпосередньо та спробувати посприяти у поверненні коштів по помилковому платежу.
В усіх зазначених ситуаціях важливо пам’ятати, що банк не несе відповідальності за помилку клієнта під час заповнення платіжних реквізитів, тому може відмовити у розв'язанні питання.
Якщо переказ пішов за номером телефону чи реквізитами
Якщо переказ, під час якого було допущено помилку, здійснювався за номером телефона, шанси на успішне повернення грошей на картку дуже низькі. Ви можете зателефонувати неналежному отримувачу та пояснити ситуацію, попросивши його здійснити зворотній переказ грошей. Якщо людина відмовиться повертати гроші, можна апелювати до Цивільного кодексу України, зокрема глави 83, яка визначає обов’язкове повернення безпідставно набутого майна. У разі відмови особа понесе адміністративну відповідальність. Погроза судового розгляду спірного питання може стимулювати неналежного отримувача здійснити свій громадянський обов’язок та повернути гроші законному, хоч і не дуже уважному, власнику.
Як повернути помилково перераховані кошти через банк
Якщо ситуація з помилковим переказом не може бути вирішена шляхом особистої комунікації та домовленості із отримувачем коштів, залишається надія на протекцію банку. Для її використання потрібно подати офіційне звернення.
Яку заяву або звернення подати
Для скасування помилкового переказу потрібно подати у письмовій формі «Заяву про повернення помилково перерахованих коштів» або «Заяву на скасування транзакції». Конкретний тип документа підкаже оператор гарячої лінії після встановлення подробиць платіжної операції. Це бажано зробити якомога швидше, щоб банк мав можливість заблокувати кошти до моменту їх зарахування неналежному отримувачу.
Які строки розгляду
Термін розгляду банком заяви на повернення помилково перерахованих коштів може сягати від 45 до 120 днів. Пришвидшити цей процес неможливо, адже звернення розглядаються у порядку черги. Саме тому рекомендується спробувати розв'язати питання, самостійно зв’язавшись із неналежним отримувачем у разі наявності будь-яких контактів особи.
Що робити, якщо одержувач відмовляється повертати гроші
Якщо ви спробували всі доступні способи, як повернути помилково перераховані кошти на картку, в тому числі особисто зв’язалися з отримувачем, проте він відмовився їх повертати, залишається лише звернення до суду. Проте залиште це рішення на крайній випадок – якщо було помилково переказано дійсно велику суму. Судовий розгляд може зайняти багато часу та спровокувати додаткові витрати, недоцільні для повернення кількох сотень гривень.
Як не помилитися під час наступного переказу
Попередити помилковий переказ коштів значно простіше, ніж виправляти його наслідки. Тому в підсумок пропонуємо кілька рекомендацій, як знизити ризик відправки коштів не туди, куди потрібно, до мінімуму:
- При внесенні платіжних реквізитів отримувача не поспішайте та кілька разів перевіряйте зазначені дані.
- По можливості копіюйте реквізити з офіційних сайтів або повідомлень отримувача.
- Якщо платіжна система пропонує, користуйтеся засобами автоматичної ідентифікації отримувача.
- Не нехтуйте додатковою перевіркою даних – реквізитів юридичних осіб, імені й номеру картки отримувача, які платіжна система банку заповнює автоматично.
- Уникайте сумнівних платіжних систем, у яких неможливо відстежити реквізити отримувача.
- Зберігайте квитанцію транзакції у мобільному додатку або чек від переказу через термінал самообслуговування – вони стануть в нагоді при вирішенні спірних питань.
Безготівкові платежі впевнено увійшли у наше повсякденне життя – вони переважають і в розрахунку з юридичними особами, і в приватних переказах коштів між фізичними особами. Банки докладають зусиль до вдосконалення процесу грошового переказу, автоматизуючи його та посилюючи кіберзахист. Проте цілковито від помилок досі ніхто не застрахований, а отже ризик переказати кошти не туди залишається. Щоб уникнути такої прикрості, варто уважно ставитися до кожної транзакції, адже витрачена зайва хвилина на перевірку реквізитів отримувача може зекономити кругленьку суму грошей, кілька сотень нервових клітин та вашого часу.
