Рефинансирование – продукт Universal – это механизм, который позволяет переоформить действующий кредит на условиях, позволяющих уменьшить месячный платеж на более удобных для Вас условиях с продлением срока действия кредита.

Как работает процедура оформления?
Клиент, у которого возникли финансовые трудности с оплатой текущих финансовых обязательств, подает заявление в банк с просьбой оформления лояльного предложения рефинансирования и указывает причину, почему не может выполнить предварительно согласованные обязательства. Далее ожидает, пока банк примет соответствующее решение. При положительном решении нужно подписать пакет документов: в отделении банка, информационно-консультационном центре АО «Идея Банк» или по ссылке в приложении O.Bank 2.0.
Важно! Оформление рефинансирования проводится только по согласованию банка и выполнением соответствующих условий оплаты.

Отсрочка платежа – продукт «Краткосрочная реструктуризация» – это лояльный продукт Банка, предусматривающий возвращение клиента к осуществлению регулярных платежей путем предоставления льготного периода на обслуживание задолженности в рамках действующего договора.

Как работает процедура оформления?
Клиент, у которого возникли временные финансовые трудности с оплатой текущих финансовых обязательств, подает заявку в Банк с просьбой предоставления отсрочки оплаты ежемесячного платежа и указывает причину, почему не может выполнить действующие финансовые обязательства. Далее ожидает, пока банк примет соответствующее решение. При положительном решении Клиенту придет СМС информирование на финансовый номер телефона. Отсрочка оплаты ежемесячного платежа может предоставляться на полный платеж или на определенную часть платежа (тело кредита). 
В случае предоставления отсрочки оплаты ежемесячного платежа, оплата процентов и комиссии, которые входят в размер ежемесячного платежа (платежей) на который предоставляется отсрочка переносятся в оплату последнего платежа согласно действующему графику, а оплата тела кредита пропорционально распределяется по платежам до окончания действия договора, после платежей на которые предоставлена отсрочка.

Важно! Оформление отсрочки оплаты производится только по согласованию банка.
Главное! Помните - мы всегда поможем решить вопрос, если у Вас возникли трудности с погашением кредита. Не избегайте решения проблемы кредитования на двусторонних выгодных условиях.

В соответствии со ст. 14 п. 15 ЗУ «О социальной и правовой защите военнослужащих и членов их семей» Банком не начисляются штрафные санкции, пеня за невыполнение обязательств, проценты за пользование кредитом, следующим категориям военнослужащих:

• военнослужащим, которые были призваны на военную службу по призыву по мобилизации, на особый период или на военную службу по призыву лиц из числа резервистов в особый период на все время их призыва и их женам (мужьям);
• другим военнослужащим, в период действия особого периода, которые принимали или принимают участие в защите независимости, суверенитета и территориальной целостности Украины и принимали непосредственное участие в антитеррористической операции, обеспечении её проведения, находясь непосредственно в районах проведения антитеррористической операции в период её проведения, в осуществлении мероприятий по обеспечению национальной безопасности и обороны, отпора и сдерживания вооружённой агрессии Российской Федерации в Донецкой и Луганской областях, обеспечении их осуществления, находясь непосредственно в районах и в период проведения указанных мероприятий, в мероприятиях, необходимых для обеспечения обороны Украины, защиты безопасности населения и интересов государства в связи с вооружённой агрессией Российской Федерации против Украины, а также их жёнам (мужьям);

Программа льгот не применяется к лицам, проходящим службу в полиции, поскольку она не относится к военной службе. Согласно ч. 1 ст. 59 Закона Украины «О Национальной полиции» служба в полиции является государственной службой, которая представляет собой профессиональную деятельность по выполнению возложенных на полицию полномочий. А также не распространяется на лиц — членов добровольческих формирований территориальных громад, в связи с отсутствием таковых в перечне согласно ст. 14 п. 15 Закона Украины «О социальной и правовой защите военнослужащих и членов их семей».

Документы, подтверждающие статус военнослужащего, жены/мужа военнослужащего и предоставляющие право воспользоваться льготой:

• заявление;
• удостоверение офицера или генерала либо копия военного билета лиц рядового, сержантского и старшинского состава (необходимы копии первой страницы и других страниц, кроме тех, что содержат информацию об оружии);
• справка о призыве военнообязанного на военную службу (Ф-5), которая должна содержать: наименование подразделения, выдавшего справку, ФИО лица, которому выдана справка, и информацию о том, что указанное лицо проходит военную службу; печать подразделения и подпись уполномоченного лица; дату начала прохождения службы и основание начала службы (контракт / мобилизация);
• для жён (мужей) военнослужащего также необходимо предоставить свидетельство о браке;
• один из документов в зависимости от участия военнослужащего в мероприятиях:
• справка о непосредственном участии лица в антитеррористической операции, обеспечении её проведения и защите независимости, суверенитета и территориальной целостности Украины – для военнослужащих, участвовавших в АТО (Приложение 1 к постановлению Кабинета Министров от 20.08.2014 № 413); 
•  справка об участии лица в осуществлении мероприятий по обеспечению национальной безопасности и обороны, отпора и сдерживания вооружённой агрессии Российской Федерации в Донецкой и Луганской областях, обеспечении их проведения — для военнослужащих, участвовавших в таких мероприятиях (Приложение 4 к постановлению КМУ от 20.08.2014 № 413); 
•  справка о непосредственном участии лица в мероприятиях, необходимых для обеспечения обороны Украины, защиты безопасности населения и интересов государства в связи с вооружённой агрессией Российской Федерации против Украины — для военнослужащих, участвовавших в таких мероприятиях (Приложение 6 к постановлению КМУ от 20.08.2014 № 413); 
•  удостоверение участника боевых действий.

При отсутствии полной информации в вышеуказанных документах (в частности, но не исключительно: даты мобилизации, даты начала прохождения военной службы, информация о виде прохождения службы) возможно дополнительное истребование заверенной копии выписки из приказа по личному составу о назначении на должность либо выписки из приказа по строевой части.

Льготная процентная ставка в размере «0»% для кредитов военнослужащих и их жён/мужей устанавливается на 12 месяцев с даты обращения с возможностью продления при условии актуализации подтверждающих документов согласно указанному перечню для соответствующих категорий.
Прекращение начисления льготы осуществляется в соответствии со ст. 14 п. 15 Закона Украины «О социальной и правовой защите военнослужащих и членов их семей», однако клиент через 12 месяцев с даты обращения должен повторно подтвердить свой льготный статус военнослужащего (или членов их семей) и предоставить подтверждающие документы, которые являются основанием для прекращения начисления в соответствии с вышеуказанным перечнем для соответствующих категорий.
Если клиент не может актуализировать свой льготный статус военнослужащего (или членов их семей) и предоставить подтверждающие документы, тогда начисление процентной ставки восстанавливается через 12 месяцев с даты обращения.
Если клиент временно не может актуализировать свой льготный статус, но впоследствии предоставил соответствующие документы, Банк осуществляет сторнирование начисленных процентов и устанавливает льготную процентную ставку «0»% на 12 месяцев от даты обновления документов.

Согласно Закону Украины «О потребительском кредитовании» Банк приостанавливает, на период действия военного положения в Украине и в течение 90 дней со дня его прекращения или отмены, взаимодействие по урегулированию просроченной задолженности с клиентами, которые соответствуют приведенным ниже критериям и уведомили Банк о желании прекратить такое взаимодействие:
1) клиентами, которые относятся к защищенной категории.  Сообщение о принадлежности к защищенной категории осуществляется самим клиентом, или его близкими лицами представителями, наследниками, поручителями, имущественными поручителями или третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие.
2) близкими лицами клиента, который относится к защищенной категории, его представителем, кроме представителя, который не является близким лицом такого клиента, третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите такого клиента и которые дали согласие на такое взаимодействие.

Способы уведомления Банка о принадлежности клиента к защищенной категории:
1) Телефон: 0 800 50 82 50;
2) Мессенджер «Viber»: +38 099 660 29 68;
3)  E-mail: statementsZKO@ideabank.ua;
4) Обращение в любое отделение АО «ИдеяБанк»: https://ideabank.ua/uk/map

Документы необходимые для приостановления взаимодействия по урегулированию просроченной задолженности в связи с принадлежностью клиента к защищенной категории:

• заявление от клиента или близкого лица клиента, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя или третьего лица, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие;
• копии подтверждающих документов о принадлежности клиента к защищенной категории.

Клиент, который потерял принадлежность к защищенной категории, обязан уведомить об этом Банк в течение 30 календарных дней со дня потери принадлежности.

Уважаемые клиенты, просьба обратить внимание, что приостановление взаимодействия по урегулированию просроченной задолженности ни в коем случае не аннулирует Ваши кредитные обязательства перед Банком. Банк с пониманием относится к Вашей ситуации, но если у Вас сохранилась возможность внести платеж по кредиту, даже частичный - это стоит делать.